Ao longo dos anos, tive várias ocasiões de usar instalações médicas para mim e minha família. Algumas visitas eram de rotina, como para exames de diagnóstico ou imagens. Outras foram visitas muito mais críticas a um departamento de emergência. Como minhas visitas abrangeram muitos estabelecimentos e muitos períodos de tempo, observei uma diferença drástica no serviço prestado. No caso de um serviço ruim, eu me perguntava : “Será que ninguém estudou essa operação? Será que alguém já simulou isso?”
A simulação pode trazer benefícios significativos para o setor de saúde, assim como ocorre em outros tipos de sistemas. Alguns desses benefícios vêm da capacidade da simulação de:
- Considerar a variabilidade do comportamento humano
- Considerar a variabilidade da demanda
- Capturar complexidades e interdependências
- Capturar o desempenho do sistema em um período de tempo
- Apoiar a melhoria contínua do processo e a avaliação de novos cenários
- Fornecer uma base objetiva para a avaliação de políticas e estratégias
Aqui estão algumas aplicações possíveis para ilustrar como a simulação é usada com frequência no setor de saúde:
Projeto de novas instalações – Avalie o projeto para garantir que os objetivos atuais e futuros sejam atendidos. Reduzir os custos de capital “operando” a instalação em vários cenários e identificando o excesso de capacidade. Reduzir os custos operacionais apoiando as análises lean e six sigma. Aumentar o rendimento por meio da otimização do fluxo do processo e da identificação de gargalos e restrições de capacidade.
Departamento de Emergência (ED) – Diminua o LOS (tempo de permanência) e o LWBS (Leave Without Being Seen – sair sem ser atendido), resultando em maior satisfação do paciente. Aumente a eficiência da equipe e melhore a utilização de salas e recursos, resultando em custos menores.
Laboratório e cirurgia ambulatorial – Determine a alocação ideal de pessoal e recursos. Equilibre a demanda programada com a demanda não programada, muitas vezes crítica. Diminuir o tempo de resposta do laboratório e do diagnóstico. Identificar processos redundantes e sem valor agregado.
Serviço de ambulância – Avaliar cenários operacionais para veículos rodoviários e aéreos. Avaliar novas tecnologias para determinar seu efeito em todo o sistema. Planejar previamente diretrizes de resposta dinâmicas baseadas na utilização para otimizar o desempenho durante os principais períodos de demanda de emergência.
Distribuição de vacinas – Avalie as estratégias regionais de estocagem de materiais, estratégias de distribuição e pessoal.
Muitas vezes, os benefícios desses estudos são relatados na casa dos milhões de dólares, portanto, vale muito a pena empreendê-los.
Uma fonte de informações adicionais é a Society for Simulation in Healthcare, que realizará sua conferência anual em janeiro. Outra fonte é a Society for Health Systems, que oferece o que há de mais moderno em análise de processos, ferramentas, técnicas e metodologias para aprimoramento do desempenho.
Dave Sturrock
VP de Produtos – Simio LLC