Programa de Licencias Académicas – Solución de problemas
Resolución de problemas con licencias académicas e instalación de software.
Sugerencias para solucionar problemas
Problemas habituales que los usuarios de Académica encuentran durante los procesos de licencia e instalación.
Simio es una aplicación nativa de Windows y no se ejecuta de forma nativa en OSX (Mac). Sin embargo, Simio puede ejecutarse utilizando Parallels, Fusion o Bootcamp. Puedes encontrar información más detallada sobre cómo ejecutar Simio en Mac aquí: Ejecutar Simio en Mac/OSX.
Motivos habituales de denegación de una solicitud de Beca Académica
Las Ayudas Académicas se conceden a miembros del profesorado/profesores, investigadores profesionales (no estudiantes) y miembros del personal de apoyo informático de instituciones académicas cualificadas. Para aprobar tu solicitud, debemos poder verificar tu elegibilidad. La forma más sencilla de hacerlo es proporcionando un enlace web que muestre tu puesto elegible. Puede ser una página oficial de la universidad, una página de LinkedIn, una página de Google Scholar, una página de Research Gate, etc.
Motivos habituales de denegación de la solicitud de licencia de estudiante
Las solicitudes de licencia de estudiante se aprueban automáticamente si la solicitud incluye un Código de Solicitud de Licencia de Estudiante válido (proporcionado por tu instructor) y el dominio de la dirección de correo electrónico del estudiante coincide con el dominio de correo electrónico del titular de la licencia. Si no se cumplen estas condiciones, la solicitud se revisa manualmente y puede ser aprobada o denegada. Entre los motivos habituales de denegación se incluyen:
- Falta el código de reclamación del estudiante
- Dirección de correo electrónico no académica
- Detalles insuficientes en la sección Detalles adicionales. Si no cumples los criterios de aprobación automática, debes proporcionar suficientes detalles para que podamos verificar tu elegibilidad para una licencia de Estudiante. Los detalles importantes incluyen el nombre de tu universidad, facultad/escuela y departamento, el nombre de tu profesor/asesor, por qué no tienes un Código de Licencia de Estudiante y cómo piensas utilizar la licencia.
- Solicitud duplicada – Si ya se te ha concedido una licencia de Estudiante, debes justificar tu necesidad de una licencia adicional (por ejemplo, «he sustituido mi ordenador», «no he recibido el correo electrónico de la licencia», «tengo dos ordenadores», etc.).
Problemas de activación de la licencia de estudiante
Si recibes un mensaje que dice «No se ha reconocido esta clave de licencia. Comprueba que la has introducido correctamente e inténtalo de nuevo», hay dos causas principales:
- Has introducido una clave de licencia incorrecta, ya sea porque la has escrito mal o porque has utilizado el identificador de registro en lugar de la clave de licencia. Ten en cuenta que la clave de licencia tiene el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, mientras que el identificador de registro tiene el formato ASL- XXXXXXXX-XXXXX.
- Tu software antivirus ha marcado incorrectamente nuestra dll de licencia – consulta Simio-DLL-AVResponse para obtener más detalles e instrucciones.
Si ninguna de estas soluciones resuelve tu problema, ponte en contacto con nosotros en academic@simio.com e incluye capturas de pantalla del cuadro de diálogo donde introduces la clave de licencia y del cuadro de diálogo de error resultante.